Wij zijn er voor jou! Wazier Oedai
Lees meerWij zijn er voor jou! Frank Van Disseldorp
Niet alleen onze producten, maar ook onze mensen zijn ‘always available’. We staan altijd voor je klaar met kennis en advies op het moment dat jij dat nodig hebt. Dit keer stellen we onze kersverse directeur, Frank van Disseldorp, aan je voor.
De klantreis als vertrekpunt van onze strategie .
Hij is net een paar weken voor Cemex aan de slag, maar zit naar eigen zeggen al helemaal op zijn plek. “De collega’s zijn leuk, het werkveld reuze interessant, dynamisch én uitdagend. Cemex is een prachtig bedrijf dat de afgelopen jaren al veel bereikt heeft en waar nog veel potentie zit om verder te groeien. En dan vooral groeien in de zin van sales en verdere procesoptimalisatie, zodat we onze klanten in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn.”
Operationele kennis
Frank heeft veel ervaring als leidinggevende van commerciële en operationele teams. Hij werkte voor verschillende retailers en was de laatste jaren vooral actief binnen de bouwgroothandel. Hij vertelt: “Mijn ervaring op dit gebied kan ik uitstekend inzetten voor Cemex, zeker als het gaat om procesefficiëntie, commercie en operatie. Met de integratie van KatanaPIM als nieuw Product Informatie Management systeem is de eerste stap gezet naar een betere informatievoorziening en het creëren van de ideale klantreis.”
Gepersonaliseerde klantervaring
Die klantreis vormt volgens Frank hét vertrekpunt van onze strategie. Data is hierbij key. Hij legt uit: “Op basis van data kunnen we analyseren welke product-marktcombinaties succesvol zijn en welke bijdragen aan onze strategie. Inzicht in het koopgedrag – welke producten, frequentie, etc. – helpt ons om klanten proactief te informeren, bijvoorbeeld als het gaat om efficiënt voorraadbeheer, nieuwe ontwikkelingen, duurzame alternatieven of wijzigingen in wet- en regelgeving. Hierbij vind ik het persoonlijke stuk net zo belangrijk. Wanneer is iemand jarig of 25 jaar getrouwd? Ook dan kan de klant rekenen op een berichtje of leuke attentie van Cemex. Ook op dat vlak is onze CRM tool essentieel”
Menselijke kant
“Dit gebeurt nu trouwens ook al. Onze buitendienst heeft een hele goede relatie met klanten. Eén van de collega’s heeft onlangs een klant thuis in België opgehaald voor een meeting in op kantoor in Bleiswijk. Ze gingen eerst samen ergens ontbijten. Tijdens de meeting bij ons op kantoor stond er een lunch klaar en na afloop van de meeting heb ik de klant thuisgebracht. Op zulke momenten leer je elkaar het beste kennen en ontstaan de meest waardevolle gesprekken. Ik vind het geweldig om te zien hoe ver de collega’s hierin gaan, waarbij ook de leverancier regelmatig wordt aangehaakt om vanuit zijn expertise mee te denken over de beste oplossing voor de klant. De menselijke kant krijgt bij Cemex veel aandacht. Dat waardeer ik enorm en past uitstekend bij mijn persoonlijke visie op organisatieontwikkeling. Ik ben blij dat ik dit voort mag zetten en verder vorm mag gaan geven.”