Dit bijzondere verhaal begint met een telefoontje van onze leverancier TrustCare. Het Zweedse bedrijf was benaderd door de 70-jarige Elly Hollemans uit Vlaardingen met de vraag waar ze haar rollator kon laten repareren. Blijkbaar kon zij geen partij vinden in Nederland die haar kon helpen.

Als dealer verzorgen wij eigenlijk geen reparaties voor consumenten, maar we weten wel hoe belangrijk mobiliteit is. Zeker als het gaat om ouderen en hun sociale welzijn en gezondheid. Voor medewerker klantbeleving Fabian Kurpershoek was het daarom niet meer dan logisch om Elly te helpen.

Dolgelukkig  

“Wij hebben de onderdelen voor de rollators liggen,” vertelt Fabian. “Mevrouw had echter geen handige buurman of familielid die kon helpen met de reparatie. Daarom heb ik haar bij ons op kantoor uitgenodigd om te kijken of ik misschien wat kon doen. Toegegeven, ik ben niet erg handig, maar iemand moest het toch doen! Ze was al zo vaak van het kastje naar de muur gestuurd. Na veel moeite was het me gelukt. Mevrouw was dolgelukkig. Ze vertelde me dat ze naar het Sultanaat Oman zou gaan en kan niet zonder haar rollator.”

 

De blits in Oman

Eenmaal in Oman blijkt de rollator van Elly een regelrechte hit. “Ze werd overal aangesproken om haar rollator,” vervolgt Fabian. “Niet alleen omdat een rollator daar vrij onbekend is, maar ook omdat hij er super hip uitziet. De rollators van TrustCare staan bekend om hun opvallende, trendy design. Uiteindelijk haalde Elly met haar rollator zelfs de krant. De Oman Daily Observer schreef een stuk over Elly’s reislust, waar ze zich ondanks haar mobiliteitsprobleem niet van laat weerhouden. De rollator ‘Let’s Go Out’ is hierbij onmisbaar. De rollator is opvouwbaar, compact, uiterst stabiel en licht van gewicht, waardoor de gebruiker zelfverzekerd op weg kan. De voordelen van de TrustCare rollator worden in de krant uitvoerig beschreven.”

 

Klantbeleving

Fabian doet zijn functietitel eer aan. Bij Cemex Trescon laten we mensen niet in de kou staan. We staan altijd klaar om te helpen. Elly is ons tot op de dag van vandaag ontzettend dankbaar. En wij zijn Elly dankbaar, want we zijn er natuurlijk trots op dat onze TrustCare rollator de buitenlandse media haalt.