Inmiddels is de nieuwe webshop van Cemex een paar weken live en volgens Fabian Kurpershoek, medewerker klantbeleving digitaal/e-commerce, zijn de reacties vooral positief. 

“Klanten zijn oprecht blij met de nieuwe webshop. We hebben verschillende functionaliteiten toegevoegd, waardoor het bestelproces nu veel inzichtelijker en eenvoudiger is. We zijn gestart met enkele basis features, zoals een geoptimaliseerde zoekfunctie, uitgelichte bestsellers en een productvergelijker, maar we breiden de webshop steeds verder uit. De ontwikkeling van de webshop is een continue proces, waarbij de gebruikersbeleving van onze klanten leidend is.”

Waardevolle feedback 

“We zijn heel blij met de terugkoppeling die we krijgen. Natuurlijk zijn er nog wat kinderziektes, maar klanten melden dit vooral als feedback en niet als klacht. Tenminste, zo ervaar ik dit. De terugkoppeling is voor ons heel waardevol, zodat we onze online diensten nog beter kunnen inrichten. Op dit moment werken we achter de schermen aan verschillende nieuwe features. Zo kunnen we binnenkort backorders, pakbonnen en facturen importeren. Als klant profiteer je van een overzichtelijk platform, waarin je alle relevante informatie kunt terugvinden. Dit inzicht leidt ook tot meer grip op je bestelprocessen. Verder werken we samen met verschillende klanten aan klantspecifieke oplossingen. Voorbeeld is de mogelijkheid van verschillende gebruikersaccounts gekoppeld aan specifieke bestellijsten. Doel is om samen te komen tot een zo efficiënt mogelijk en overzichtelijk bestelproces.”